تشكل سياسة الضمان وخدمات ما بعد البيع هذه جزءًا من شروط وأحكام البيع والاستخدام الخاصة بـ هدس. وتسري على جميع مطالبات الضمان وفحوصات المنتجات وخدمات ما بعد البيع والإصلاحات وطلبات الصيانة وقطع الغيار والزيارات الفنية والمشتريات عبر الإنترنت والمشتريات من صالة العرض والطلبات المصنّعة حسب الطلب وطلبات المشاريع وأي منتج أو خدمة تقدمها هدس. وبمجرد تقديم الطلب أو الموافقة على عرض السعر أو دفع العربون أو سداد المبلغ بالكامل أو قبول التوصيل أو السماح بالتركيب أو تقديم طلب ضمان أو خدمة ما بعد البيع، يؤكد العميل موافقته على هذه السياسة.

١-الغرض

تقدم هدس الثريات الفاخرة والإضاءة الزخرفية والإضاءة المعمارية وإضاءة ليد والإضاءة المصنّعة حسب الطلب والإكسسوارات وقطع الغيار والمنتجات ذات الصلة. ونظرًا لأن هذه المنتجات قد تتضمن عناصر كريستالية حساسة وتشطيبات مصنّعة يدويًا ومكونات كهربائية وهياكل معلقة ومواصفات مخصصة وأجزاء مستوردة وتركيبًا خاصًا بالمشاريع وأداءً يعتمد على الموقع، فإن الضمان وخدمات ما بعد البيع تخضع للشروط الواردة في هذه السياسة. وتهدف هذه السياسة إلى حماية جودة المنتجات والسلامة والحرفية وسلامة التركيب والحقوق التجارية الخاصة بـ هدس، مع الحفاظ على أي حقوق إلزامية متاحة للعميل بموجب القانون المعمول به.

٢-العلاقة مع الشروط والأحكام

يجب قراءة هذه السياسة بالتزامن مع شروط وأحكام البيع والاستخدام الخاصة بـ هدس. وفي حال وجود أي تعارض بين هذه السياسة والشروط والأحكام، تكون الأولوية للشروط والأحكام، ما لم ينص اتفاق موقّع أو عرض سعر معتمد أو مستند ضمان أو فاتورة نهائية صراحةً على خلاف ذلك. وتسري أي شروط خاصة بالضمان أو الصيانة أو الخدمة أو التركيب أو قطع الغيار أو المشروع، والمذكورة في عرض السعر أو الفاتورة أو الرسم المعتمد أو بطاقة الضمان أو مستند التسليم أو الاتفاقية الموقعة، على الطلب المحدد فقط.

٣-تغطية الضمان

تضمن هدس أن المنتجات التي تقدمها هدس ستكون خالية من عيوب التصنيع الجوهرية خلال فترة الضمان المحددة في الفاتورة أو بطاقة الضمان أو عرض السعر أو صفحة المنتج أو مستند المنتج المعمول به. وتسري تغطية الضمان فقط على المنتجات التي تم شراؤها مباشرة من هدس أو من خلال قناة مبيعات رسمية معتمدة من هدس. ولا تسري تغطية الضمان إلا عندما يكون المنتج قد تم استخدامه وتركيبه وتنظيفه وصيانته وتخزينه والتعامل معه وفقًا لتعليمات هدس ومدى ملاءمة المنتج والمتطلبات الكهربائية وظروف التركيب والاستخدام الطبيعي المقصود.

٤-فترة الضمان

تُحدد فترة الضمان في الفاتورة أو بطاقة الضمان أو عرض السعر أو صفحة المنتج أو مستند المشروع. وإذا كانت المكونات المختلفة تتمتع بفترات ضمان مختلفة، فتسري فترة الضمان الخاصة بكل مكون بشكل منفصل. وقد تختلف فترة الضمان الخاصة بالهيكل الزخرفي ومكونات الكريستال والمكونات الكهربائية ومكونات ليد ووحدات التشغيل والمحولات والمصابيح وأجهزة التحكم عن بُعد والإكسسوارات وخدمة التركيب، وذلك بحسب المنتج والمورد والمصنّع والاستخدام واتفاقية المشروع. وفي حال عدم تحديد فترة ضمان معينة، تطبق هدس فترة الضمان المطلوبة بموجب القانون المعمول به أو فترة الضمان القياسية التي تؤكدها هدس لفئة المنتج المعنية.

٥-بدء الضمان

تبدأ فترة الضمان من تاريخ التوصيل أو الاستلام أو إتمام التركيب، وذلك بحسب طبيعة المنتج والخدمة. وبالنسبة للمنتجات التي يتم توصيلها دون تركيب من هدس، يبدأ الضمان من تاريخ التوصيل أو الاستلام. وبالنسبة للمنتجات التي يتم تركيبها بواسطة هدس، يبدأ الضمان من تاريخ إتمام التركيب أو التسليم النهائي. ولا يؤدي تأخر العميل في التوصيل أو الاستلام أو التركيب أو تجهيز الموقع أو الحصول على موافقة الدخول أو السداد إلى تمديد فترة الضمان، ما لم توافق هدس خطيًا على ذلك أو يقتضي القانون المعمول به خلاف ذلك.

٦-إثبات الشراء

تتطلب خدمة الضمان إثبات الشراء. ويجب على العميل تقديم الفاتورة الأصلية أو تأكيد الطلب أو بطاقة الضمان أو مستند التسليم أو مستند التركيب أو أي سجل شراء آخر تقبله هدس. ويحق لـ هدس رفض خدمة الضمان عندما يتعذر التحقق من شراء المنتج مباشرة من هدس أو من قناة مبيعات معتمدة من هدس.

٧-معالجات الضمان

إذا أكدت هدس أن المنتج يحتوي على عيب تصنيع جوهري مشمول بالضمان، فيجوز لـ هدس، وفقًا للقانون المعمول به، تقديم واحد أو أكثر من الحلول التالية: إصلاح المنتج المتأثر. استبدال الجزء المتأثر. استبدال المنتج عندما يكون الإصلاح غير مناسب. التعديل الفني. تصحيح الخدمة. إصدار إشعار دائن. تقديم تخفيض معقول. استرداد قيمة المنتج عندما يقتضي القانون ذلك ويكون الإصلاح أو الاستبدال غير مناسب. وتحدد هدس الحل المناسب بناءً على نوع المنتج وطبيعة العيب وعمر المنتج وسجل الاستخدام وتوفر قطع الغيار وحالة الموقع ونتيجة الفحص وتوجيهات المورد والقانون المعمول به.

٨-ضرورة الفحص

لا يتم قبول مطالبة الضمان تلقائيًا بمجرد تقديم الشكوى. ويحق لـ هدس طلب فحص المنتج قبل قبول أو رفض أي مطالبة بالضمان. وقد يتم الفحص في موقع العميل أو صالة عرض هدس أو مستودع هدس أو مركز الخدمة أو منشأة المورد أو أي موقع تختاره هدس. وقد تطلب هدس صورًا أو مقاطع فيديو أو موقع المنتج أو الفاتورة أو التفاصيل الكهربائية أو تفاصيل التركيب أو سجل الصيانة أو طريقة التنظيف أو ظروف الموقع أو معلومات حول أي تعامل من قبل أطراف أخرى.

٩-إجراءات مطالبة الضمان

يجب على العميل تقديم مطالبات الضمان خطيًا إلى خدمة عملاء هدس. ويجب أن تتضمن المطالبة: اسم العميل. رقم الفاتورة. اسم المنتج أو مرجعه. تاريخ التوصيل أو التركيب. موقع المنتج. وصفًا واضحًا للمشكلة. الصور ومقاطع الفيديو. تفاصيل أي أعمال كهربائية. تفاصيل أي نقل أو تنظيف أو إصلاح أو تفكيك أو تعامل من قبل أطراف أخرى. أي معلومات ذات صلة بالموقع. وقد تطلب هدس معلومات إضافية قبل ترتيب الفحص أو الخدمة.

١٠-المشكلات الظاهرة بعد التوصيل

يجب الإبلاغ عن التلف الظاهر أو الأجزاء المفقودة أو الكمية غير الصحيحة أو أي مشكلة واضحة إلى هدس خطيًا في أقرب وقت ممكن، ويفضل خلال ثمانٍ وأربعين ساعة من التوصيل. وفي حال الإبلاغ المتأخر عن المشكلات الظاهرة، قد يتعذر على هدس التأكد مما إذا كانت المشكلة قد حدثت قبل التوصيل أو أثناء تعامل العميل مع المنتج أو أثناء تعامل طرف ثالث معه أو بعد تخزينه في الموقع. وقد يؤثر الإبلاغ المتأخر على المطالبة حيثما يسمح القانون بذلك.

١١-المشكلات بعد التركيب

إذا تم تركيب المنتج بواسطة هدس، فقد يُطلب من العميل أو ممثله المخول التوقيع على مستند إتمام التركيب أو التسليم. ويجب تسجيل أي ملاحظة ظاهرة تتعلق بالتركيب قبل التوقيع كلما أمكن ذلك. وبعد التركيب، لا يشمل الضمان المشكلات الناتجة عن ظروف الموقع أو مصدر الكهرباء أو أعمال الأطراف الأخرى أو ضعف السقف أو حركة المبنى أو سوء الاستخدام أو التنظيف أو نقل المنتج أو تعديله دون تصريح.

١٢-ما يشمله الضمان

مع مراعاة الفحص وشروط هذه السياسة، قد يشمل الضمان عيوب التصنيع الجوهرية في المنتج الذي تقدمه هدس. وقد يشمل ذلك العيوب المؤكدة في الهيكل أو التجميع أو التشطيب أو المكونات التي تم توريدها من المصنع أو المكونات الكهربائية أو أي عنصر آخر من عناصر المنتج، عندما يكون العيب ناتجًا عن التصنيع أو خطأ في التوريد ولم يكن ناتجًا عن سوء الاستخدام أو ظروف الموقع أو تعامل أطراف أخرى أو التركيب غير الصحيح أو أي سبب مستثنى.

١٣-الحالات المستثناة

انهيار السقف المستعار. حركة المبنى. العيوب الإنشائية المخفية. أضرار المقاولين. غبار البناء. أضرار الطلاء. تسرب المياه. أضرار الحشرات أو الآفات. البلى والاستهلاك الطبيعي. التقادم المتوقع للمواد. المواد الاستهلاكية. المصابيح. شرائط ليد عندما يكون العطل ناتجًا عن الاستخدام أو الحرارة أو الجهد أو ظروف الموقع. وحدات التشغيل خارج فترة الضمان المحددة لها. المحولات خارج فترة الضمان المحددة لها. أجهزة التحكم عن بُعد خارج فترة الضمان المحددة لها. البطاريات. مصادر الطاقة خارج فترة الضمان المحددة لها. الإكسسوارات التي تعرضت للتلف بعد التوصيل. الاختلافات الطفيفة الناتجة عن التصنيع اليدوي. الاختلافات الناتجة عن التصوير أو عرض الشاشة. التغييرات الناتجة عن البيئة أو الاستخدام أو التنظيف أو الحرارة أو الرطوبة أو التقادم.

١٤-الاختلافات الناتجة عن التصنيع اليدوي والحرفية الفاخرة

قد تتضمن منتجات هدس عناصر مصنّعة يدويًا وأعمال كريستال وتشطيبات زخرفية وتجميعًا حرفيًا متخصصًا وتفاصيل مصنّعة حسب الطلب. وتُعد الاختلافات الطفيفة في التشطيب أو انعكاس الكريستال أو درجة اللون أو التناسب أو المحاذاة أو الأبعاد أو التوازن أو الملمس أو تأثير الإضاءة خصائص طبيعية للحرفية الفاخرة. ولا تعتبر هذه الاختلافات عيوبًا ما لم تؤكد هدس أن الاختلاف يتجاوز بشكل جوهري المعيار المقبول للمنتج.

١٥-المكونات الكهربائية

قد تشمل المكونات الكهربائية شرائط ليد والمصابيح ووحدات التشغيل والمحولات ومفاتيح التحكم في شدة الإضاءة والمفاتيح ومصادر الطاقة وأجهزة التحكم عن بُعد وأنظمة التحكم والأجزاء ذات الصلة. ويخضع ضمان المكونات الكهربائية لتوفر الجهد الصحيح والأسلاك الصحيحة والحمل المناسب والتهوية المناسبة ومفتاح التحكم الملائم ومصدر الطاقة المستقر والتركيب المؤهل والاستخدام الطبيعي. ولا تشمل الضمان الأضرار الكهربائية الناتجة عن تقلب الجهد أو ارتفاع التيار الكهربائي أو حدوث قصر كهربائي أو سوء التأريض أو استخدام مفتاح تحكم غير مناسب أو وحدة تشغيل غير مناسبة أو تحميل الدائرة بشكل زائد أو التعرض للماء أو الحرارة أو الرطوبة أو الغبار أو أعمال الأطراف الأخرى أو التعديلات غير المصرح بها.

١٦-منتجات ليد

قد يختلف أداء ليد اعتمادًا على عدد ساعات الاستخدام وظروف الحرارة وجودة الطاقة والتهوية وتوافق وحدة التشغيل ونظام التحكم في شدة الإضاءة وطريقة التركيب والبيئة المحيطة. وقد تكون التغييرات في شدة الإضاءة أو درجة اللون أو الأداء بمرور الوقت طبيعية في منتجات ليد. ولا تشمل الضمان مشكلات ليد الناتجة عن ظروف كهربائية غير مناسبة أو ضعف التهوية أو وحدة تشغيل غير صحيحة أو مفتاح تحكم غير مناسب أو عدم استقرار الجهد أو الحرارة الزائدة أو الرطوبة أو الغبار أو التعديل بواسطة أطراف أخرى.

١٧-عناصر الكريستال والعناصر الزخرفية

يجب التعامل مع عناصر الكريستال بعناية. ولا يشمل الضمان الكسر أو التكسّر أو الخدوش أو البقع أو الفقدان أو أضرار الصدمات أو التنظيف غير السليم أو التعرض للمواد الكيميائية أو التخزين غير السليم أو التعامل من قبل أطراف أخرى أو الأضرار الناتجة بعد التوصيل أو التركيب. وقد تختلف قطع الكريستال البديلة قليلًا في درجة اللون أو الانعكاس أو الحجم أو القطع أو التوفر، وذلك بحسب دفعة الإنتاج ومخزون المورد.

١٨-العناية بالتشطيبات والأسطح

تتطلب التشطيبات الزخرفية تنظيفًا دقيقًا وظروفًا بيئية مناسبة. ولا يشمل الضمان تغير اللون أو البقع أو الخدوش أو البهتان أو تغير اللون أو التآكل أو تغير السطح أو تلف التشطيب الناتج عن المواد الكيميائية أو العطور أو مواد التنظيف أو الرطوبة أو الماء أو بصمات الأصابع أو الغبار أو الحرارة أو التعرض للعوامل الخارجية أو الأقمشة الكاشطة أو الصيانة غير السليمة.

١٩-ضمان التركيب

عندما يتم تنفيذ التركيب بواسطة هدس، قد تقدم هدس ضمانًا على جودة تنفيذ أعمال التركيب للفترة المحددة في الفاتورة أو عرض السعر أو مستند التركيب. ويغطي ضمان التركيب فقط جودة العمل الذي نفذته هدس مباشرة. ولا يشمل ضمان التركيب ضعف السقف أو العيوب الإنشائية أو فشل السقف المستعار أو الأسلاك المخفية أو الأعطال الكهربائية أو أعمال الأطراف الأخرى أو حركة المبنى أو تسرب المياه أو الأعمال المدنية أو أضرار المقاولين أو التعديلات غير المصرح بها أو التفكيك غير المصرح به أو نقل المنتج دون تصريح أو التركيب الذي يطلبه العميل خلافًا للنصيحة الفنية.

٢٠-مسؤولية الموقع

يتحمل العميل مسؤولية التأكد من أن الموقع مناسب للمنتج. ويشمل ذلك قوة السقف والجاهزية الكهربائية ونقاط الدعم وإمكانية الوصول والتصاريح وظروف العمل والملاءمة البيئية والتهوية والتخزين الآمن والحماية من أعمال البناء. ولا تتحمل هدس مسؤولية فشل المنتج أو تلفه أو تأخره أو أي مشكلة تتعلق بالسلامة ناتجة عن ظروف موقع غير مناسبة.

٢١-التركيب أو التعامل من قبل أطراف أخرى

إذا تم تركيب المنتج أو نقله أو تفكيكه أو إصلاحه أو تعديله أو تنظيفه أو توصيل أسلاكه أو توصيله بالكهرباء أو ضبطه أو التعامل معه بواسطة أي شخص غير هدس أو طرف وافقت عليه هدس خطيًا، فقد يصبح الضمان لاغيًا. ولا تتحمل هدس مسؤولية العيوب أو الأضرار أو الأعطال أو الإصابات أو التكاليف أو الخسائر الناتجة عن تعامل أطراف أخرى.

٢٢-الإصلاح غير المصرح به

يجب على العميل عدم فتح المنتج أو إصلاحه أو تعديله أو إعادة توصيل أسلاكه أو تغيير مكوناته أو إعادة طلائه أو إعادة تشطيبه أو تغيير حجمه أو تفكيكه أو استبدال أي جزء منه دون موافقة خطية من هدس. وقد يؤدي الإصلاح أو التعديل غير المصرح به إلى إلغاء الضمان فورًا.

٢٣-خدمات ما بعد البيع

قد تقدم هدس خدمات ما بعد البيع، بما في ذلك الفحص أو الضبط أو الإصلاح أو إرشادات التنظيف أو الصيانة أو استبدال الأجزاء أو إعادة التركيب أو تقييم النقل أو المشورة الفنية أو دعم العناية بالمنتج. وقد تكون خدمة ما بعد البيع مجانية أو مدفوعة أو مدفوعة جزئيًا، وذلك بحسب المنتج وحالة الضمان والموقع وحالة الموقع وطبيعة الخدمة وسبب المشكلة. ويحق لـ هدس رفض خدمة ما بعد البيع إذا لم يتم شراء المنتج من هدس أو تم تعديله بواسطة أطراف أخرى أو كان من غير الآمن صيانته أو كان موجودًا في منطقة يتعذر الوصول إليها أو تعرض للتلف بسبب أسباب مستثناة.

٢٤-الخدمات المدفوعة

قد تكون الخدمة مدفوعة عندما تكون المشكلة ناتجة عن سوء الاستخدام أو أعمال أطراف أخرى أو سوء حالة الموقع أو عطل كهربائي أو تلف ناتج عن التنظيف أو النقل أو التعامل غير المصرح به أو انتهاء الضمان أو استبدال المواد الاستهلاكية أو تعديل يطلبه العميل أو أي سبب مستثنى. وقد تشمل الخدمة المدفوعة رسوم الفحص ورسوم العمالة ورسوم النقل وتكلفة قطع الغيار ورسوم الاستلام ورسوم إعادة التركيب وتكلفة معدات الوصول ورسوم التخزين والتكاليف الإدارية. ويحق لـ هدس طلب السداد قبل ترتيب زيارة الخدمة المدفوعة.

٢٥-قطع الغيار

يعتمد توفر قطع الغيار على طراز المنتج وتوفر المورد ودفعة الإنتاج وحالة توقف المنتج عن الإنتاج وقيود الاستيراد والمخزون. ولا تضمن هدس توفر قطع الغيار إلى أجل غير محدد. وفي حال عدم توفر القطع الأصلية، قد تقدم هدس أقرب بديل مناسب متوفر، عندما يكون مقبولًا من الناحيتين الفنية والجمالية. وقد تختلف قطع الغيار البديلة قليلًا عن القطع الأصلية في درجة اللون أو التشطيب أو انعكاس الكريستال أو الحجم أو الشكل أو درجة حرارة الإضاءة أو المظهر، وذلك بسبب اختلاف دفعات الإنتاج أو تطور المنتج.

٢٦-المنتجات المتوقفة

إذا تم إيقاف إنتاج منتج أو مكون، فقد تحاول هدس توفير قطع غيار مناسبة أو مكونات مكافئة أو خيارات إصلاح أو حلول بديلة. ولا تتحمل هدس المسؤولية عندما لا يعود المنتج أو الجزء المتوقف عن الإنتاج متوفرًا لدى المورد أو المصنّع أو جهة الإنتاج.

٢٧-الصيانة

تتطلب الإضاءة الفاخرة صيانة مناسبة. ويتحمل العميل مسؤولية العناية المنتظمة والتنظيف المناسب والاستخدام الآمن والحماية من الغبار واستقرار الكهرباء والتحكم في الظروف البيئية. وقد توصي هدس بإجراء فحص أو صيانة دورية للثريات الكبيرة والتركيبات ذات الأسقف المرتفعة ووحدات الإضاءة الخاصة بالمشاريع وإضاءة الفنادق وثريات الفلل والتركيبات المعقدة. وقد يؤثر عدم صيانة المنتج بشكل صحيح على تغطية الضمان.

٢٨-التنظيف

يجب على العميل اتباع تعليمات التنظيف الخاصة بـ هدس. ويجب عدم تنظيف المنتجات برش الماء أو البخار أو المواد الكيميائية القوية أو المنظفات الحمضية أو الأمونيا أو المنتجات التي تحتوي على الكحول أو الأقمشة الكاشطة أو الفرش الخشنة أو مواد التنظيف غير المناسبة. ويجب عدم تعريض الأجزاء الكهربائية للرطوبة. ويحق لـ هدس رفض مطالبات الضمان الناتجة عن التنظيف غير الصحيح.

٢٩-نقل المنتج

يجب عدم نقل المنتجات دون استشارة هدس. وقد يتطلب النقل التفكيك وإعادة التغليف والنقل والفحص ونقاط تثبيت جديدة وتقييمًا كهربائيًا جديدًا وإعادة التركيب. ولا يشمل الضمان الأضرار الناتجة أثناء النقل إذا قام بها العميل أو أطراف أخرى. وإذا قامت هدس بتنفيذ عملية النقل، فقد يتم تطبيق رسوم وشروط منفصلة.

٣٠-سوء استخدام المنتج

يجب استخدام المنتج فقط للغرض والبيئة المخصصين له. ولا يجوز استخدام المنتجات الداخلية في الخارج، ما لم تكن مصنفة صراحةً للاستخدام الخارجي. ولا يجوز تحميل المنتجات الزخرفية بأوزان زائدة أو تعديلها أو استخدامها كوسيلة دعم أو استخدامها في بيئات غير آمنة أو تعريضها للماء أو لظروف البناء أو تشغيلها باستخدام أنظمة كهربائية غير متوافقة. ويؤدي سوء الاستخدام إلى إلغاء الضمان عندما تكون المشكلة ناتجة عن ذلك.

٣١-التأخر في الإبلاغ

يجب على العميل الإبلاغ عن العيوب المشتبه بها فورًا. وقد يؤدي استمرار استخدام المنتج بعد ملاحظة عيب محتمل إلى تفاقم المشكلة وقد يؤثر على تغطية الضمان حيثما يسمح القانون بذلك. ويجب على العميل التوقف عن استخدام المنتج إذا كان استمرار استخدامه قد يؤدي إلى خطر على السلامة أو الكهرباء أو الهيكل أو قد يتسبب في مزيد من التلف.

٣٢-مخاوف السلامة

إذا لاحظ العميل شررًا أو رائحة احتراق أو حرارة غير معتادة أو وميضًا أو صوت تشقق أو تعليقًا غير ثابت أو تلفًا ظاهرًا أو تعرضًا للماء أو أي مشكلة تتعلق بالسلامة، فيجب عليه التوقف عن استخدام المنتج فورًا والتواصل مع هدس. ويجب على العميل عدم محاولة إصلاح المنتج إلا بناءً على توجيه خطي من هدس أو بواسطة متخصص مؤهل ومعتمد لهذا الغرض.

٣٣-إمكانية الوصول للخدمة

يجب على العميل توفير إمكانية وصول آمنة ومعقولة لفحص الضمان أو خدمات ما بعد البيع. ويشمل ذلك مواقف السيارات ودخول المبنى وإمكانية استخدام مصعد الخدمة وتصريح العمل وتوفير سلم أو منصة آمنة عند الحاجة ومنطقة عمل خالية من العوائق وإمكانية الوصول إلى الكهرباء ووجود شخص مخول في الموقع. وإذا كانت إمكانية الوصول غير متوفرة أو غير آمنة أو مقيدة أو غير مكتملة، يحق لـ هدس إعادة جدولة الزيارة وفرض رسوم إضافية.

٣٤-المنتجات خارج دولة الإمارات العربية المتحدة

بالنسبة للمنتجات التي يتم توصيلها أو تركيبها خارج دولة الإمارات العربية المتحدة، قد تخضع خدمة الضمان للموقع والخدمات اللوجستية والجمارك وتوفر الفنيين وتوفر قطع الغيار والقيود المحلية. وقد يتحمل العميل تكاليف النقل والجمارك والرسوم والتكاليف المحلية وتكاليف السفر والإقامة ومعدات الوصول وتكاليف خدمات الأطراف الأخرى، ما لم يتم الاتفاق خطيًا على خلاف ذلك.

٣٥-نقل الضمان

يسري الضمان على العميل الأصلي فقط، ما لم توافق هدس خطيًا على خلاف ذلك أو يقتضي القانون المعمول به خلاف ذلك. وإذا تم بيع المنتج أو نقله أو تقديمه كهدية أو نقله إلى موقع آخر أو إلى عقار آخر، فقد يصبح الضمان لاغيًا أو قد يتطلب الأمر فحصًا وموافقة من هدس.

٣٦-عدم وجود تعهدات غير مصرح بها

لا يجوز لأي موظف أو مندوب مبيعات أو فني تركيب أو مقاول أو مصمم أو وكيل أو طرف ثالث تعديل هذه السياسة أو تقديم تعهدات إضافية بشأن الضمان، ما لم يتم تأكيد ذلك خطيًا من قبل إدارة هدس المخولة. وتكون شروط الضمان المكتوبة والصادرة أو المعتمدة من هدس فقط ملزمة.

٣٧-حدود المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون، لا تتحمل هدس مسؤولية أي خسائر غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تجارية أو مرتبطة بالمشروع أو بالسمعة أو أي خسائر تبعية ناشئة عن مطالبات الضمان أو الإصلاح أو تأخر الخدمة أو تأخر قطع الغيار أو الفحص أو المطالبات المرفوضة أو ظروف الموقع أو المشكلات الكهربائية أو أعمال الأطراف الأخرى أو تعامل العميل مع المنتج. وحيثما يسمح القانون بتحديد المسؤولية، لا تتجاوز المسؤولية الإجمالية لـ هدس المبلغ الذي دفعه العميل مقابل المنتج أو الخدمة المحددة التي نشأت عنها المطالبة. ولا يستبعد أي بند في هذه السياسة أي مسؤولية لا يجوز استبعادها بموجب القانون المعمول به.

٣٨-القوة القاهرة

لا تتحمل هدس مسؤولية أي تأخير أو إخفاق في الضمان أو خدمات ما بعد البيع ناتج عن أحداث خارجة عن السيطرة المعقولة، بما في ذلك تأخر الموردين أو نقص قطع الغيار أو التأخير الجمركي أو تأخير الشحن أو الإجراءات الحكومية أو العطلات الرسمية أو الحرائق أو الفيضانات أو الظروف الجوية القاسية أو اضطرابات العمالة أو اضطرابات النقل أو الحوادث الإلكترونية أو انقطاع الكهرباء أو التأخير على الحدود أو أي أحداث مماثلة.

٣٩-خدمة العملاء

للمطالبات المتعلقة بالضمان أو طلبات الفحص أو خدمات ما بعد البيع أو الإصلاح أو قطع الغيار أو استفسارات الصيانة، يمكن للعميل التواصل مع:

خدمة عملاء هدس
مبنى هدس، شارع الشيخ زايد، دبي، الإمارات العربية المتحدة
البريد الإلكتروني: info@hedes.com
الهاتف وواتساب: +971501010468
الموقع الإلكتروني: www.hedes.com